شروط الخدمة والاستخدام

قواعد واضحة وعادلة للحجز والدفع والإلغاء والاسترداد، علشان تكون دايماً عارف حقوقك.

الإصدار 2026-10-15.3، آخر تحديث 15 أكتوبر 2026

الإلغاء حتى 3 ساعات قبل الدرس

الدرس المدفوع يرجع لك كرصيد حصة.

تغيير الموعد حتى ساعة قبل الدرس

غيّر الموعد بنفسك من حسابك.

14 يوماً لتغيير رأيك

انسحب خلال 14 يوماً من الشراء، وتدفع فقط مقابل ما تم تقديمه.

القسم 1

1. الموافقة على الشروط

  • منصة وتزودوا منصة إلكترونية لدروس فردية خاصة في القرآن والتجويد والعلوم الشرعية واللغة العربية والإنجليزية. بإنشاء حساب أو حجز درس أو شراء باقة، فأنت توافق على هذه الشروط.
  • قبل كل حجز أو شراء باقة تؤكد أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، ونحتفظ بسجل لإصدار الشروط الذي وافقت عليه وتاريخ الموافقة.
  • إذا حجزت لطفل، فأنت المسؤول عن الحجز والدفع واستخدام الطفل للمنصة.
القسم 2

2. الحسابات

  • كل حجز، بما فيه الدرس التجريبي المجاني، يحتاج حساباً مسجلاً. يرجى إدخال بيانات صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور.
  • يحق لنا إيقاف الحساب المستخدم في إساءة استخدام الدروس التجريبية، أو الإساءة لمعلم، أو في مدفوعات يتم استرجاعها بعد تقديم الدرس.
القسم 3

3. الدروس والمعلمون

  • الدروس مباشرة عبر الإنترنت (غالباً على Zoom)، ويصلك رابط الدخول بعد تأكيد الحجز.
  • لكل طالب معلم مخصص، ويمكن لولي الأمر طلب تغيير المعلم في أي وقت، ويطبق التغيير على الحجوزات الجديدة.
  • تبدأ الدروس وتنتهي في موعدها. إذا تأخر الطالب، ينتهي الدرس في موعده المحدد.
القسم 4

4. الأسعار والدفع

  • الأسعار الأساسية لكل 60 دقيقة: 9 دولار للقرآن والتجويد والعلوم الشرعية، ومن 13 دولار للغة العربية والإنجليزية. الحصص الأقصر بنفس السعر للدقيقة (مثلاً 30 دقيقة = نصف سعر الساعة).
  • التعليم المتقدم أو المتخصص أو المكثف قد يكون سعره أعلى، ويحدده المعلم بعد تقييم الطالب، ويظهر لك دائماً قبل الدفع.
  • الدفع مقدماً، ولا يتأكد الحجز إلا بعد نجاح الدفع. أثناء الدفع نحجز لك الموعد حوالي 35 دقيقة، وإذا لم يكتمل الدفع يُتاح الموعد لغيرك.
  • تتم المدفوعات عبر Stripe (بطاقة، أو Apple Pay، أو Google Pay، أو PayPal)، ولا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزنها.
  • خيار "ادفع لاحقاً" ميزة نقدمها فقط للطلاب المنتظمين الذين دفعوا 12 درساً على الأقل، وكل طلب يحتاج موافقتنا.
القسم 5

5. الدرس التجريبي المجاني

  • لكل طالب جديد درس تجريبي مجاني واحد (30 دقيقة عادة، وبحد أقصى 45 دقيقة).
  • يمكن تغيير موعد الدرس التجريبي مرة واحدة حتى ساعة قبل بدايته، ويمكن إلغاؤه حتى ساعة قبل بدايته.
  • إذا أُلغي الدرس التجريبي أو لم يحضر الطالب، يمكن حجز درس جديد بعد 48 ساعة. بعد 5 دروس تجريبية ملغاة أو غير محضورة، لا يمكن للحساب حجز دروس تجريبية مجانية (مع بقاء الدروس المدفوعة متاحة).
القسم 6

6. الباقات ورعاية الأسرة

  • الباقات دروس مدفوعة مقدماً بسعر أقل للدرس، وليست اشتراكاً، ولا يتجدد أي شيء تلقائياً.
  • كل باقة لمجموعة مواد واحدة (مجموعة 9 دولار أو مجموعة 13 دولار) ولمدة حصة واحدة (30 أو 45 أو 60 دقيقة)، ويمكن حجز دروسها في أي وقت.
  • يُخصم رصيد الباقة عند إتمام الدرس (أو عند عدم الحضور بدون إلغاء في الوقت المسموح)، وليس عند الحجز.
  • رعاية الأسرة: الباقة للطفل الثاني (أو الثالث…) في نفس الحساب عليها خصم إضافي 5%.
  • خلال 14 يوماً من شراء الباقة يحق لك الانسحاب (انظر "حقك في الانسحاب خلال 14 يوماً"): نرد لك ثمن الدروس غير المستخدمة، وتُحتسب الدروس التي تمت بسعر الدرس في الباقة.
  • بعد هذه الأيام الـ 14 تظل دروس الباقة غير المستخدمة صالحة ولا تُسترد تلقائياً. إذا تغيرت ظروفك، تواصل معنا وسيراجع صاحب المنصة طلبك بعدل حسب كل حالة، ولا يقيّد ذلك حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك.
  • إذا ألغينا نحن درساً ولم نستطع تقديم موعد بديل مناسب، تحصل على درس بديل أو استرداد ثمن هذا الدرس، حسب اختيارك.
القسم 7

7. حقك في الانسحاب خلال 14 يوماً

  • إذا كنت مستهلكاً، يحق لك الانسحاب من حجز درس أو من باقة خلال 14 يوماً من الشراء، دون ذكر السبب.
  • لأن الدروس غالباً تتم خلال هذه الأيام الـ 14، تطلب منا قبل الدفع البدء مبكراً بوضع علامة في مربع مستقل. وإذا انسحبت بعد ذلك، تدفع فقط مقابل ما تم تقديمه فعلاً (في الباقة: الدروس التي تمت بسعر الدرس في الباقة)، ونرد لك الباقي.
  • بعد تقديم الدرس الفردي بالكامل بناءً على طلبك، ينتهي حق الانسحاب بالنسبة لهذا الدرس.
  • للانسحاب، أرسل لنا إقراراً واضحاً بالبريد الإلكتروني إلى support@watazawwado.academy (أو عبر واتساب). ويمكنك استخدام هذا النموذج: "أُخطركم بانسحابي من عقد الخدمة التالية: [درس أو باقة]، تم شراؤها بتاريخ [ ]. الاسم: [ ]. بريد الحساب: [ ]. التاريخ: [ ]."
  • نرد المبلغ خلال 14 يوماً من استلام طلب الانسحاب، بنفس وسيلة الدفع ما لم تتفق معنا على غير ذلك. والانسحاب لا يُحتسب أبداً من حد الاسترداد التالي.
القسم 8

8. الإلغاء وتغيير الموعد

  • الإلغاء حتى 3 ساعات قبل الدرس: الدرس المدفوع يعود لك كرصيد حصة تحجزه في أي وقت، ودرس الباقة يحتفظ برصيده.
  • الحجز يكون من الغد فصاعداً، ولا يكون لنفس اليوم.
  • تغيير الموعد حتى ساعة قبل الدرس، بنفسك من حساب الطالب، والموعد الجديد يكون في يوم آخر من الغد فصاعداً.
  • إذا اضطر معلمك لتغيير موعد درس، يصلك بريد إلكتروني وإشعار على الموقع بالسبب. وإذا لم يناسبك الموعد الجديد، يمكنك تغييره أو إلغاؤه بنفس القواعد.
  • خلال الساعة الأخيرة قبل الدرس لا يمكن تغيير أي شيء. الدرس الذي يُلغى قبل أقل من 3 ساعات من موعده، أو الذي لم تحضره دون إبلاغ، يُحتسب كدرس تم (بدون استرداد أو رصيد) متى كان المعلم متاحاً ومستعداً للتدريس. والمشكلات التقنية والظروف الاستثنائية تُراجع بعدل حسب كل حالة.
  • الظروف الطارئة فعلاً: تواصل معنا عبر واتساب. يجوز لصاحب المنصة، كمراعاة وحسب تقديره وحده، تغيير موعد الدرس. هذا ليس حقاً مكتسباً ولا يغير القواعد السابقة.
  • إذا ألغينا نحن، أو غاب المعلم، أو منعت مشكلة تقنية من جهتنا الدرس، تختار أنت: موعداً جديداً مجاناً، أو رصيد حصة، أو استرداد المبلغ، ولا يُحتسب ذلك أبداً من حد الاسترداد التالي.
القسم 9

9. الاسترداد

  • بدلاً من الاحتفاظ برصيد حصة ألغيتها في الوقت المسموح، يمكنك طلب استرداد المبلغ من زر "عايز استرداد بدل الرصيد" في صفحة الباقات، فيفتح لك واتساب برسالة جاهزة.
  • تحويل رصيد الحصة إلى مبلغ بهذه الطريقة ميزة نقدمها لحد 3 دروس لكل حساب. بعد ذلك تعود الدروس الملغاة كرصيد حصة، لكنها غير قابلة للاسترداد. ولا ينطبق هذا الحد أبداً على الانسحاب خلال 14 يوماً، ولا على الدروس التي نلغيها نحن أو لا نقدمها، ولا على أي استرداد يفرضه القانون.
  • نرسل المبلغ خلال 14 يوماً من طلبك. يرجى إرسال الحساب أو وسيلة الدفع التي تريد الاستلام عليها، ولا نستطيع الإرسال قبل وصولها.
  • المبلغ المسترد هو ما دفعته لهذا الدرس، وقد يخصم البنك أو مزود الدفع رسومه الخاصة.
  • الدروس التي تمت، أو التي لم تحضرها أو ألغيتها متأخراً بينما كان المعلم مستعداً، غير قابلة للاسترداد.
  • لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد أي حقوق تمنحها لك قوانين حماية المستهلك المطبقة عليك.
القسم 10

10. الاحترام والأمان

  • يتعامل المعلمون والطلاب باحترام متبادل، ويحق للمعلم إنهاء الدرس عند الإساءة، ويُحتسب الدرس كدرس تم.
  • نتائج التعلم تعتمد على الممارسة والالتزام، لذلك لا نضمن نتيجة محددة في مدة محددة.
  • في المشكلات العادية المتعلقة بدرس ما، تكون مسؤوليتنا عادةً في حدود ثمن هذا الدرس. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية أو يحدّها حيث لا يسمح القانون بذلك، أو يُسقط أي استرداد أو تعويض تمنحه لك قوانين حماية المستهلك.
القسم 11

11. الأطفال وحمايتهم

  • ولي الأمر أو الوصي القانوني هو من يحجز ويدفع للطفل وهو الطرف المتعاقد، والطفل هو المتعلم.
  • يحق لولي الأمر حضور أي درس، وطلب تغيير المعلم في أي وقت.
  • يتواصل المعلمون مع الطلاب عبر المنصة فقط: دروس Zoom والمحادثة داخل الموقع التي يستطيع صاحب المنصة الاطلاع عليها. ولا يجوز للمعلم نقل التواصل إلى حسابات خاصة أو طلب معلومات شخصية لا يحتاجها الدرس.
  • نحن لا نسجّل الدروس، ولا يجوز للمعلم تسجيل الطالب أو تصويره أو أخذ لقطة شاشة له دون إذن ولي الأمر.
  • إذا أقلقك أي شيء في درس، أخبرنا فوراً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نراجع كل بلاغ، وقد نوقف وصول المعلم أثناء المراجعة، ونلغي وصول المعلم لبيانات الطلاب عند توقفه عن التدريس معنا.
القسم 12

12. المساعد التعليمي بالذكاء الاصطناعي

  • بعض أجزاء الموقع تستخدم مساعداً بالذكاء الاصطناعي (Google Gemini): المرشد التعليمي في الصفحة الرئيسية، والمحادثة التي تقترح خطة تعلم، ومساعدة المعلمين. ونوضح لك دائماً متى تتحدث مع الذكاء الاصطناعي.
  • قد تحتوي إجابات الذكاء الاصطناعي على أخطاء، وهي اقتراحات فقط ولا تحل محل تقدير معلمك. والأسعار وقرارات تحديد المستوى يتخذها أو يراجعها أشخاص، وليس الذكاء الاصطناعي وحده.
  • يرجى عدم كتابة معلومات شخصية حساسة في محادثات الذكاء الاصطناعي.
القسم 13

13. الشكاوى

  • أرسل شكواك إلى support@watazawwado.academy (أو عبر واتساب)، مع بريد حسابك، والدرس أو الدفعة المعنية، ووصف المشكلة.
  • نرد خلال المدة التي يفرضها القانون، وإذا لم تكن هناك مدة محددة فخلال 14 يوماً. وإذا احتجنا معلومات إضافية نخبرك بما نحتاجه ونطلعك على سير الشكوى.
  • هذا الإجراء لا يقيّد أياً من حقوقك كمستهلك.
القسم 14

14. النزاعات والقانون المطبّق

  • لو حصلت أي مشكلة، تواصل معنا الأول؛ دايماً هنحاول نوصل لحل عادل بسرعة.
  • تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية بولندا، دون المساس بقواعد حماية المستهلك الإلزامية المطبقة عليك.
  • إذا كنت مستهلكاً، لا يوجد في هذه الشروط ما يسلبك الحقوق والوسائل الإلزامية في بلد إقامتك، أو حقك في رفع دعواك أمام المحاكم التي يسمح لك القانون باللجوء إليها، بما فيها محاكم بلد إقامتك.
  • ويمكنك أيضاً اللجوء إلى جهة لتسوية النزاعات خارج المحاكم إذا كانت متاحة لك. وتنشر المفوضية الأوروبية قائمة بهذه الجهات على consumer-redress.ec.europa.eu.
القسم 15

15. تعديل الشروط

  • قد نحدّث هذه الشروط، ويظهر رقم الإصدار والتاريخ أعلى الصفحة. كل حجز أو باقة يخضع للإصدار الذي وافقت عليه وقت الحجز أو الشراء.
  • في التغييرات المهمة سنخبرك على الموقع أو بالبريد الإلكتروني قبل تطبيقها على الحجوزات الجديدة.
التواصل

16. تواصل معنا

الطرف المتعاقد معك

تدير منصة وتزودوا Mahmoud Said Elwany Abdelaal، ul. Stefana Czarnieckiego, Wrocław، بولندا.

خدمة العملاء والشكاوى: support@watazawwado.academy

عندك سؤال عن الشروط؟ يسعدنا نساعدك:

  • info@watazawwado.academy — الأسئلة العامة
  • support@watazawwado.academy — الحجوزات والدروس والشكاوى والانسحاب
  • finance@watazawwado.academy — المدفوعات والاسترداد
  • privacy@watazawwado.academy — بياناتك الشخصية

WhatsApp: +48508157886

اطلع أيضاً على سياسة الخصوصية.

← العودة للصفحة الرئيسية